سياسة سلوك الركاب

تنطبق سياسة سلوك الركاب على الأطراف والخدمات والحالات الموضحة في نطاقها. تنطبق السياسة على الركاب وقادة المجموعات والمرافقين والمنظمين في الخدمة المؤكدة، وتشمل الصعود والجلوس والأمتعة والتواصل والتصرف أثناء الرحلة وفي نقاط التحميل والتنزيل. وقد توجد تعليمات إضافية للمدارس أو مواقع العمل أو المطارات أو الفعاليات. ويبقى عرض السعر أو العقد المقبول مرجع الالتزام الفعلي.

على العميل تقديم معلومات دقيقة واستخدام جهة الاتصال المخولة ومراجعة المستندات وتنفيذ المتطلبات الواقعة ضمن مسؤوليته. على الركاب الحضور إلى النقطة المتفق عليها واتباع تعليمات السائق والمنسق واستخدام وسائل التثبيت المتاحة وإبقاء الممرات والمخارج خالية واحترام الأشخاص والممتلكات. ويتولى المنظم الإشراف على القصر أو الحالات التي تحتاج إلى متابعة وفق نطاق الخدمة.

تلتزم الشركة بتوضيح النطاق المقبول وتنفيذ ما تم تأكيده كتابة دون وعود غير موجودة في العرض أو العقد. توفر الشركة فئة المركبة والسائق للخدمة المقبولة، وتوضح التعليمات التشغيلية المهمة، وتصعد أي سلوك يهدد السلامة أو استمرارية الخدمة. ولا يطلب من السائق حل خلاف تجاري أثناء الرحلة أو تنفيذ تغيير من راكب غير مخول.

تعالج التعديلات أو الإلغاءات بواسطة القناة المعتمدة وبعد مراجعة الأثر التشغيلي والتجاري. يبلغ قائد المجموعة عن التأخر أو طلبات المسار أو المخاوف السلوكية عبر جهة الاتصال المفوضة. يلتزم السائق بالخطة وتعليمات السلامة حتى يعتمد التغيير. وقد يؤثر التأخر المتكرر أو المشكلة السلوكية في الانتظار والجدول وأحكام العمل الإضافي. ولا يصبح التغيير نافذاً قبل اعتماده بالطريقة المطلوبة.